公司用戶報修中心開展崗位知識培訓
發(fā)布時間：
2020-06-03 17:18
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為進一步提高用戶服務質量，規(guī)范客戶管理體系，提高客服人員的業(yè)務水平，公司用戶報修中心于5月27日組織客服人員針對96777”客戶管理與服務平臺赴咸陽天然氣有限公司進行崗位知識培訓。
本次培訓對客服工作中遇到的重點、難點問題進行了分類歸納，有針對性的對訴求信息填報、工單流轉、規(guī)范話務員標準服務用語進行了學習。并主要圍繞報修處理相關工作要求和案例分析進行講解，內容涵蓋報修處理整個流程，剖析受理登記、派單、處理時效、歸檔等方面注意事項，切實提高工作質量，利用典型案例提升投訴處理技巧。
通過此次培訓，客服人員在思想上和行動上，對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等方面有了深刻的認識和理解。下一步，用戶報修中心將逐步完善服務流程和管理體系，不斷提高話務員的品格素質、心理素質和業(yè)務素質，為公司創(chuàng)建便捷的上下聯動信息平臺，為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務。
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