公司用戶報修中心開展崗位知識培訓(xùn)
發(fā)布時間：
2020-06-03 17:18
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為進一步提高用戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范客戶管理體系，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，公司用戶報修中心于5月27日組織客服人員針對96777”客戶管理與服務(wù)平臺赴咸陽天然氣有限公司進行崗位知識培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)對客服工作中遇到的重點、難點問題進行了分類歸納，有針對性的對訴求信息填報、工單流轉(zhuǎn)、規(guī)范話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語進行了學(xué)習(xí)。并主要圍繞報修處理相關(guān)工作要求和案例分析進行講解，內(nèi)容涵蓋報修處理整個流程，剖析受理登記、派單、處理時效、歸檔等方面注意事項，切實提高工作質(zhì)量，利用典型案例提升投訴處理技巧。
通過此次培訓(xùn)，客服人員在思想上和行動上，對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等方面有了深刻的認(rèn)識和理解。下一步，用戶報修中心將逐步完善服務(wù)流程和管理體系，不斷提高話務(wù)員的品格素質(zhì)、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司創(chuàng)建便捷的上下聯(lián)動信息平臺，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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